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10月23日，朋(peng)友圈里很(hen)多朋(peng)友開始(shi)曬出游賞景、登高祈福(fu)的照(zhao)片，來慶(qing)祝中國傳(chuan)統(tong)節(jie)日重陽節(jie)。

無(wu)論(lun)社(she)會主流(liu)思想如何變(bian)遷(qian)，敬老、重(zhong)老的(de)文化傳(chuan)統在中國從未有過(guo)中斷。自有歷史(shi)記載的(de)上古社(she)會始，這種人(ren)文精(jing)神內(nei)核一(yi)直延續至今日。

中(zhong)(zhong)國(guo)人過重陽節(jie)的源頭，也(ye)可追溯到上(shang)古時(shi)期。西漢至唐(tang)代逐漸確定了重陽節(jie)登(deng)高祭祖的習(xi)俗，它也(ye)有“孝心節(jie)”或(huo)“敬老節(jie)”的含(han)義。古代九被認為(wei)是最大(da)的數(shu)字(zi)，九又和久同(tong)音，《易經》中(zhong)(zhong)九被稱為(wei)“陽數(shu)”。選擇這一(yi)天作為(wei)年長(chang)者的專(zhuan)屬節(jie)日，既符合古代人崇尚(shang)的“天人合一(yi)”哲(zhe)學思想，也(ye)表達(da)了大(da)眾對(dui)長(chang)輩“長(chang)命百歲”的一(yi)種樸素的期望。

喧鬧的(de)(de)朋友圈之外，佛山南(nan)海區(qu)西樵鎮74歲的(de)(de)何奶奶，九(jiu)(jiu)月九(jiu)(jiu)日這一天，也心情(qing)愉悅的(de)(de)開始歡(huan)度(du)重陽(yang)節。除(chu)了四個兒女送來的(de)(de)祝福，令(ling)她感受到關懷(huai)和安慰外。身旁一部小小的(de)(de)“銀齡守護卡”，同樣是內心溫暖的(de)(de)來源。

這是一個關于非典型空(kong)巢老人歲月靜(jing)好的故事(shi)。

非典型空巢老人

這次事件中的(de)主人(ren)公何奶奶，是(shi)一(yi)個非典型獨居(ju)老人(ren)。何奶奶也承認“有時候呢(ni)，又(you)回兩個兒媳家住兩天”，但(dan)她更喜(xi)歡(huan)在老房子里生活(huo)。

據第七次全國(guo)人(ren)(ren)口(kou)(kou)普查(cha)數據顯示(shi)，我國(guo)60歲(sui)及以上人(ren)(ren)口(kou)(kou)已達2.64億(yi)人(ren)(ren)。民政部在(zai)2022年(nian)第四(si)季度(du)例(li)行發布會上介(jie)紹，中國(guo)老年(nian)人(ren)(ren)口(kou)(kou)中空巢(chao)老年(nian)人(ren)(ren)占比已超半數。按此計算，我國(guo)空巢(chao)老人(ren)(ren)數量已超過1.3億(yi)。

當(dang)然(ran)我(wo)們(men)不能一提空巢(chao)，就認(ren)為是(shi)社會悲(bei)劇。隨著自(zi)由思(si)想的普遍，傳(chuan)統家庭模式的消散，也是(shi)空巢(chao)老人變多(duo)的原(yuan)因之一。

無論是“被迫”空巢(chao)，還是像何(he)奶(nai)奶(nai)一樣主動選擇空巢(chao)，老人群體因身體機能衰(shuai)退，日常(chang)活(huo)動中(zhong)潛在危險的(de)發生(sheng)頻(pin)率，會隨年(nian)(nian)齡的(de)增長而上升(sheng)。老年(nian)(nian)人自己生(sheng)活(huo)，幾(ji)乎(hu)等同著更高的(de)“意(yi)外”概率。

2023年(nian)9月(yue)12日傍晚6點鐘左右，何(he)奶(nai)奶(nai)就從“鬼門關”走了一回。

當天，何奶(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)和一眾老(lao)年(nian)伙伴結束(shu)肇慶旅游回到家中(zhong)。晚(wan)六點(dian)時打開家門就感覺心跳得非(fei)常快，突發的(de)(de)身體(ti)異常，使(shi)何奶(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)整個人都癱軟無力。癱坐的(de)(de)何奶(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)用(yong)最后的(de)(de)力氣，按(an)下了銀齡守護卡的(de)(de)SOS按(an)鈕。

銀齡(ling)守護卡(ka)另一(yi)頭的接線員了(le)解(jie)情況后，幫(bang)老人(ren)(ren)呼叫了(le)120急救車，同(tong)時利用守護卡(ka)的定(ding)位(wei)信息讓救護車更加快速達到老人(ren)(ren)家里(li)。

不到(dao)(dao)(dao)五(wu)分鐘，醫院救護(hu)車(che)就來到(dao)(dao)(dao)何奶奶的(de)樓下。救護(hu)車(che)上工(gong)作人員一路給何奶奶吸氧，到(dao)(dao)(dao)醫院經過一番妥(tuo)善(shan)治(zhi)療后，心臟不好并患有(you)高血壓的(de)何奶奶逃過一劫。

圖為騰訊SSV銀(yin)發科技實驗室工作人員在當地(di)社區(qu)工作人員陪同下，看望何奶(nai)奶(nai)

“如果(guo)沒有守(shou)護卡啊，我可(ke)能早就拜(bai)拜(bai)了。”接受(shou)采訪時何奶奶非常后怕地說。

“我覺得有(you)些突發心臟(zang)病的(de)(de)(de)，真的(de)(de)(de)是爭分奪秒，可(ke)能(neng)會很長時間(jian)才去(qu)(qu)醫院，靠家屬送他們去(qu)(qu)醫院，時間(jian)都過去(qu)(qu)了(le)(le)。真的(de)(de)(de)和時間(jian)賽跑，而(er)且你(ni)發病起來電(dian)話(hua)都找不(bu)到，特別心臟(zang)有(you)問題的(de)(de)(de)，10分鐘過去(qu)(qu)了(le)(le)可(ke)能(neng)就救不(bu)了(le)(le)了(le)(le)。希望能(neng)把守護(hu)卡(ka)推(tui)廣給全國的(de)(de)(de)老(lao)人使(shi)用，因為小小的(de)(de)(de)設備能(neng)救命。”

一張“智能卡”能做多少事？

今年(nian)10月，騰(teng)訊(xun)SSV銀發科技(ji)實驗室將和佛山市南海區(qu)簽訂“銀發共同守護(hu)計(ji)劃(hua)”，此后該計(ji)劃(hua)將在佛山市南海區(qu)全域落(luo)地(di)。

其(qi)實(shi)，早(zao)在7月雙方就在南海區社區進行了試點。

1個(ge)(ge)月時間里，南海民(min)政(zheng)的(de)(de)智慧養老(lao)守(shou)護平臺(tai)共(gong)接到了762個(ge)(ge)老(lao)人(ren)(ren)通(tong)過銀齡守(shou)護卡打來的(de)(de)電話，其中(zhong)90%以上(shang)的(de)(de)老(lao)人(ren)(ren)是為了確認(ren)救命通(tong)道是否暢通(tong)，以及進行(xing)一些業務咨詢，包括(kuo)陪診(zhen)、家政(zheng)清潔、個(ge)(ge)人(ren)(ren)護理之類的(de)(de)服務。

作為(wei)一款智能硬件終端，屬性(xing)上銀(yin)齡守護卡和大眾更熟悉的兒童手表類(lei)似，都是針對(dui)特定(ding)人群的個性(xing)化需求，研發生產的一種穿戴設備。

首先，銀齡守護卡擁有較為準確的(de)(de)定(ding)位(wei)功(gong)能(neng)，它(ta)通過(guo)Wifi、4G網(wang)絡、衛(wei)星(xing)的(de)(de)三重定(ding)位(wei)，讓(rang)設備另一(yi)端(duan)的(de)(de)家(jia)屬、社區和機(ji)構可以(yi)隨時(shi)了解老人行蹤。有一(yi)個老人外出(chu)時(shi)把銀齡守護卡放在錢包里，不注(zhu)意把錢包丟(diu)在了外面，就通過(guo)該卡的(de)(de)定(ding)位(wei)功(gong)能(neng)找到了錢包。

其(qi)(qi)次，它也具備專(zhuan)門針(zhen)對老人(ren)的電(dian)子圍欄功能，兒女或(huo)其(qi)(qi)他家人(ren)通過小程序可在(zai)地(di)圖上設置安全(quan)守(shou)護區域，老人(ren)一旦走出這(zhe)個范圍，該卡會通過短信、電(dian)話(hua)、平臺通知(zhi)等多(duo)重方式報警。

最后(hou)，該卡根據老年(nian)人(ren)(ren)特點(dian)設定(ding)了獨(du)特的呼叫功能，突發情況(kuang)下，老人(ren)(ren)只(zhi)需和何奶奶一(yi)樣長按(an)銀齡(ling)守護(hu)卡上(shang)的SOS按(an)鍵，就(jiu)能一(yi)鍵緊急(ji)呼救，并及(ji)時獲得(de)救援(yuan)。系(xi)統(tong)內還(huan)能設置3個(ge)緊急(ji)聯(lian)系(xi)人(ren)(ren)，老人(ren)(ren)通過守護(hu)卡四個(ge)按(an)鍵可(ke)以進行相關(guan)操(cao)作。

何(he)(he)奶(nai)奶(nai)故(gu)事里(li)，她在身(shen)體異常(chang)情(qing)況下，優先長按SOS按鍵緊急呼救(jiu)后(hou)，又快速按下“1”鍵，快速地(di)撥通了(le)女兒的電話。五(wu)分鐘內女兒和救(jiu)護車(che)都趕到(dao)了(le)何(he)(he)奶(nai)奶(nai)身(shen)邊，增加了(le)獲救(jiu)的概率(lv)。

可以(yi)發(fa)現，相比于(yu)復(fu)雜的(de)智能手機，銀(yin)鈴(ling)守護(hu)卡具備(bei)便(bian)于(yu)攜帶、便(bian)于(yu)操作、長續航(hang)和(he)直連平(ping)臺等多個優勢。它的(de)大小(xiao)就(jiu)和(he)我們常見的(de)工(gong)作牌(pai)差不(bu)多，可以(yi)掛在脖(bo)子上，揣在兜(dou)里(li)(li)或者放錢包里(li)(li)。

四個按鍵的簡潔設計，也大大優化了操作，紅(hong)色SOS按鍵最大化了老人在特殊情況(kuang)下發起(qi)緊急呼救的便(bian)捷(jie)性。

周爺(ye)爺(ye)和冼(xian)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)是一對(dui)居住在順德(de)的(de)老人(ren)，爺(ye)爺(ye)74歲(sui)，奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)73歲(sui)。10月6日，冼(xian)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)主(zhu)動申請(qing)領(ling)了一張銀齡守護卡(ka)，因為(wei)最近半(ban)年，奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)發(fa)現(xian)爺(ye)爺(ye)開始有點健忘、記性不好，但要(yao)強了大半(ban)輩子的(de)爺(ye)爺(ye)并不承(cheng)認自(zi)己開始“犯糊涂(tu)了”。

冼(xian)奶奶看著守(shou)護卡比(bi)較小巧，為了防止意外發生，把它偷偷放(fang)(fang)在(zai)周(zhou)爺爺身上。“他(ta)自己不認為自己有問(wen)題，他(ta)不愿帶的(de)，我偷偷放(fang)(fang)在(zai)了他(ta)出門的(de)口(kou)袋(dai)里”。

領完守護(hu)卡(ka)的(de)三天后(hou)，就(jiu)出現了狀況。分開外(wai)出辦事的(de)冼奶(nai)奶(nai)先回(hui)到家(jia)，左等右等不(bu)見(jian)周爺(ye)爺(ye)回(hui)家(jia)后(hou)，通過(guo)小(xiao)程序查看(kan)爺(ye)爺(ye)的(de)定位(wei)，發現爺(ye)爺(ye)不(bu)在附近(jin)，在家(jia)和醫(yi)院(yuan)區域中間，意識到爺(ye)爺(ye)可能找(zhao)不(bu)到回(hui)家(jia)的(de)路了。

她趕緊給爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)打(da)電話說(shuo)“你不(bu)要(yao)亂(luan)走了，我(wo)現(xian)在過來”。到(dao)了附近她給爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)打(da)電話，爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)依舊描(miao)述不(bu)清(qing)楚自(zi)己在哪里，給了好幾個錯(cuo)誤(wu)的指示，奶(nai)奶(nai)找了幾次都沒(mei)找到(dao)，最后(hou)奶(nai)奶(nai)根據(ju)守護(hu)卡上準確的定位最終找到(dao)了爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)。

銀齡守護(hu)卡(ka)具備的(de)定位、電子圍欄、緊急呼叫(jiao)/聯(lian)系人等功能實現并不復雜(za)，把守護(hu)卡(ka)制作成(cheng)工作牌(pai)大(da)小(xiao)在現有的(de)硬件制造上也(ye)不難。但就(jiu)是這樣(yang)一張小(xiao)小(xiao)的(de)“智能卡(ka)”，對于中國近3億老年群體都有著非常實用的(de)價值。

銀護生態關鍵環節：四級響應機制

老(lao)齡化是(shi)一個(ge)大(da)趨(qu)勢，家庭(ting)小型化也是(shi)一個(ge)大(da)趨(qu)勢，兩(liang)個(ge)趨(qu)勢疊加(jia)，老(lao)年人舒適的(de)晚年生活，必然從子女獨自承(cheng)擔(dan)的(de)狀態，走向一種由社會各界力(li)量(liang)共力(li)的(de)更(geng)混合模式。

今年2月份(fen)，由中(zhong)(zhong)國(guo)計劃生育協會(hui)(hui)、全國(guo)政協人(ren)口(kou)(kou)資源環境委員(yuan)會(hui)(hui)、中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)口(kou)(kou)與發(fa)展研究中(zhong)(zhong)心(xin)主辦的(de)第三(san)屆(jie)中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)口(kou)(kou)與發(fa)展論壇發(fa)布了(le)一則數據(ju)。2020年，我國(guo)平均家庭(ting)戶規模降至2.62人(ren)，較2010年減(jian)少了(le)0.48人(ren)。

圍繞銀齡守(shou)(shou)護卡(ka)，佛山市(shi)南海區成為(wei)由騰訊科(ke)技能(neng)力(li)與政(zheng)府共創共建(jian)的“銀發共同守(shou)(shou)護計劃”樣本城市(shi)。雙方牽手，搭(da)建(jian)了一個包(bao)含社區、子女、社工、醫療機構和(he)新(xin)業青(qing)年(郵政(zheng)快遞員(yuan)、廣電網(wang)格員(yuan)、治安隊)等各社會(hui)力(li)量形成的養(yang)老響(xiang)應(ying)聯(lian)盟。

舉(ju)例來說，無論老(lao)(lao)(lao)人在室內還是室外(wai)遇到(dao)緊急狀況，南海民政的智(zhi)慧養老(lao)(lao)(lao)守(shou)護(hu)平(ping)臺都能在第一(yi)時間收(shou)到(dao)設備發出(chu)的救助信息，發動四(si)級響(xiang)應機制救助老(lao)(lao)(lao)人。

一個“硬(ying)(ying)件-平(ping)臺-四級響應(ying)(ying)機制”組成的銀護(hu)生態就此(ci)浮出水(shui)面(mian)，簡(jian)單來說，針(zhen)對(dui)老(lao)(lao)年(nian)人(ren)生活特(te)點的硬(ying)(ying)件作為(wei)觸(chu)角(jiao)，深入到老(lao)(lao)年(nian)人(ren)生活之中。平(ping)臺作為(wei)紐帶(dai)，作為(wei)信(xin)息處理中心。而由社(she)區、子女、社(she)工、醫療機構和(he)新業(ye)青年(nian)等各社(she)會力(li)量(liang)的養老(lao)(lao)響應(ying)(ying)聯盟，是老(lao)(lao)年(nian)人(ren)養護(hu)問題最終的解(jie)決(jue)層級，多維度上實現了老(lao)(lao)年(nian)人(ren)問題的及時發(fa)現/反饋，到最快解(jie)決(jue)的閉環(huan)。

圍(wei)繞這(zhe)張卡(ka)建立的(de)生態(tai)，不僅是危機時刻，未來老(lao)人(ren)平常需(xu)(xu)要吃飯、助浴、陪診看(kan)病等需(xu)(xu)求，也可以通過它呼叫24小時的(de)智(zhi)慧養(yang)老(lao)守護平臺，養(yang)老(lao)機構或者是新業青年可以上門為(wei)老(lao)人(ren)提供(gong)服(fu)務。

從(cong)已有的(de)(de)騰訊SSV銀發(fa)科技實(shi)驗室發(fa)起的(de)(de)諸多案(an)例中，都能看到(dao)這個生態的(de)(de)影子。

該實(shi)驗室還推出(chu)了(le)“隱形(xing)護理員”智能看(kan)護攝像頭，它通過捕捉老(lao)年(nian)人跌倒和說出(chu)“呼(hu)救(jiu)詞(ci)”觸發警報，可第一時間呼(hu)叫外(wai)部救(jiu)助在家摔(shuai)倒的老(lao)年(nian)人。“隱形(xing)護理員”的居家版(ban)還特別設計了(le)雙(shuang)向語(yu)音，讓老(lao)年(nian)人可以與親屬進行語(yu)音對話(hua)。

“騰訊天籟inside”助(zhu)(zhu)聽(ting)器(qi)則通(tong)過(guo)與(yu)摯聽(ting)合作，提升國產助(zhu)(zhu)聽(ting)器(qi)的(de)使用效(xiao)果，降低聽(ting)障老(lao)(lao)人選配(pei)門(men)檻。同時還通(tong)過(guo)軟件應(ying)用，提供“聽(ting)力(li)測試”功能(neng)(neng)、“聽(ting)力(li)科(ke)普”功能(neng)(neng)降低老(lao)(lao)年人了解和解決聽(ting)力(li)問題的(de)門(men)檻。該服務(wu)同樣走入社區服務(wu)站(zhan)點，線下為老(lao)(lao)人進行聽(ting)力(li)篩查，也將通(tong)過(guo)這樣的(de)數字(zi)化工具展開，并同步增加(jia)了提高志愿者服務(wu)效(xiao)率(lv)的(de)相關功能(neng)(neng)。

另外，該實驗室還有銀發(fa)輔(fu)抱式移位機、老(lao)年人認知障礙(ai)防治服(fu)務網絡(luo)等智(zhi)能(neng)硬件和綜(zong)合解(jie)決方(fang)案(an)，從更多細分(fen)領域解(jie)決銀發(fa)族守護的問(wen)題(ti)。這(zhe)些(xie)硬件、軟件都(dou)不是(shi)(shi)獨立的服(fu)務或功能(neng)，除了“本職”能(neng)力外，它(ta)們(men)也都(dou)是(shi)(shi)生態的觸點(dian)。

這些硬(ying)件向(xiang)老年人提(ti)供直(zhi)接的服務，并以平臺為中心，延伸到社區、子(zi)女及其他(ta)社會力量，通過網絡式的保(bao)障(zhang)體(ti)系，多(duo)維度(du)守護老年人的晚年生活。

國(guo)人(ren)對重(zhong)陽節的(de)重(zhong)視(shi)，背后正是國(guo)人(ren)敬老(lao)(lao)、重(zhong)老(lao)(lao)的(de)傳統人(ren)文精神外在(zai)的(de)表現(xian)。或(huo)許(xu)，子女異(yi)地工作現(xian)象的(de)普遍性，和家庭(ting)小型化(hua)(hua)(hua)觀念的(de)變(bian)遷，致使空巢老(lao)(lao)人(ren)比例會越(yue)來越(yue)高。可科技公(gong)司的(de)科技向善(shan)探索(suo)，及相關社會機制的(de)完備(bei)，正在(zai)構建一個比傳統更為立體化(hua)(hua)(hua)、科學化(hua)(hua)(hua)和系統化(hua)(hua)(hua)的(de)老(lao)(lao)年人(ren)養護(hu)生態。

銀齡守護卡(ka)是科(ke)技助力(li)老(lao)年(nian)(nian)人養(yang)護的(de)(de)一個(ge)經典(dian)案例，在電商平臺(tai)(tai)和線下商店中，以老(lao)年(nian)(nian)人為關鍵詞的(de)(de)智(zhi)能硬(ying)件(jian)(jian)也開始(shi)多起(qi)來(lai)。不過，在專(zhuan)屬的(de)(de)硬(ying)件(jian)(jian)、軟件(jian)(jian)會(hui)極大(da)改善老(lao)年(nian)(nian)人生活的(de)(de)基礎上，類似“硬(ying)件(jian)(jian)-平臺(tai)(tai)-四級響(xiang)應機制”的(de)(de)銀護生態(tai)更值得全社(she)會(hui)推廣。

老年人的(de)境遇，是一(yi)(yi)個(ge)(ge)國家(jia)、一(yi)(yi)個(ge)(ge)社(she)會集(ji)體(ti)(ti)良心(xin)的(de)體(ti)(ti)現。自(zi)古就崇(chong)尚尊老的(de)中國，由科(ke)技公司、機關和社(she)會機構的(de)集(ji)體(ti)(ti)帶動，開始探索更多(duo)老年人的(de)解(jie)決方案。