49380 AI+電商,淘天改造電商

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AI+電商,淘天改造電商
壹DU財經 ·

番攤123

2023/12/20
就在拼多多市值超越阿里的前夕,馬云在阿里內網罕見發言,稱“AI電商時代剛剛開始,對誰都是機會,也是挑戰”。
本文來自于微信公眾號“壹DU財經”(ID:yiducaijing2021),作者:番攤123,投融界經授權發布。

身(shen)處(chu)AI時代浪潮下,阿(a)里(li)雖有“通(tong)義千問”這(zhe)塊壓艙石(shi),但這(zhe)顯然(ran)不(bu)是其在AI領(ling)域(yu)的全部。在新的管理團(tuan)隊領(ling)導(dao)下,“AI”正成為(wei)整個阿(a)里(li)的關鍵詞。

最近淘天(tian)集(ji)團剛剛梳理完(wan)其AI業(ye)務(wu),從之(zhi)前的約20個隊伍集(ji)中為4個,同時對內發布了自己的大模型產品(pin)“星辰”。

剛剛過去的11月(yue),拼(pin)多(duo)多(duo)市(shi)值(zhi)趕(gan)超(chao)阿里(li),引(yin)起(qi)外界不少關(guan)注。這件事(shi)看(kan)似無關(guan)痛(tong)癢,實(shi)則意義重大。它說明拼(pin)多(duo)多(duo)作為后來者(zhe)有實(shi)力挑(tiao)戰前輩,長期(qi)身處聚光燈下的阿里(li)也并(bing)非無懈可擊。

事實上,就在拼多多市(shi)值超越阿里的前夕(xi),馬云在阿里內(nei)網罕見發言,稱“AI電商時(shi)代剛剛開(kai)始,對誰都是(shi)機會,也是(shi)挑(tiao)戰(zhan)”。

果不其然,年初重組而(er)來(lai)的(de)淘天集(ji)團扛起了(le)AI電(dian)商的(de)重擔(dan)。那么(me),作為電(dian)商行(xing)業(ye)的(de)老兵,淘天集(ji)團在AI層面有(you)哪些動作,以及對阿里和電(dian)商行(xing)業(ye)又(you)意味著(zhu)什(shen)么(me)?

01

從20個到4個,淘天的AI戰隊更聚焦

今年五(wu)月,淘(tao)天(tian)集團經歷了架構重組,新(xin)管理團隊亮相時曾提出新(xin)發展三大戰(zhan)略,其(qi)中(zhong)之一(yi)即“科技(ji)驅動”。當時全球性AIGC浪潮已經初見端倪(ni),但電商的業務(wu)、場(chang)景要如何與之結(jie)合卻沒人知道。淘(tao)天(tian)內(nei)部對(dui)此看(kan)(kan)法也不(bu)一(yi)致,主流(liu)看(kan)(kan)法還是偏(pian)保守,仍(reng)將其(qi)視為幫助中(zhong)小商家(jia)降本增效的工具(ju)之一(yi)。

在(zai)此戰略指引下,淘天集(ji)團內不少隊伍都在(zai)自主探索AI業務。

據晚點(dian)LatePost等媒體報道(dao),當時(shi)淘天有大約20個團隊(dui)(dui)在做AI相關業(ye)務。雖然都(dou)是摸(mo)著(zhu)石頭(tou)過河,但不可(ke)避(bi)免地導致了(le)重復造(zao)輪(lun)子、同(tong)質化(hua)嚴重的問題。一直(zhi)到上月(yue)末,阿(a)(a)里集(ji)團CTO吳澤(ze)明經過盤(pan)點(dian)和(he)梳理后,才(cai)將(jiang)這些隊(dui)(dui)伍(wu)整合為四支(zhi)隊(dui)(dui)伍(wu),分別負責阿(a)(a)里媽媽、C端消費(fei)者、B端商(shang)家,以(yi)及(ji)行業(ye)特色應用。其中只(zhi)有B端商(shang)家的團隊(dui)(dui)相對成熟(shu),另外三(san)支(zhi)都(dou)抽調(diao)了(le)更多員工(gong)以(yi)擴充力量。

AI+電商,淘天改造電商

同時淘(tao)天(tian)集團內一些獨(du)立性(xing)較高的(de)子業務,如1688等(deng)也開始(shi)擴充自己(ji)的(de)AI隊(dui)伍,以支(zhi)持前(qian)(qian)(qian)臺業務發展。1688是(shi)淘(tao)天(tian)集團內人(ren)效比數一數二的(de)團隊(dui),之前(qian)(qian)(qian)曾有淘(tao)天(tian)員(yuan)工(gong)(gong)稱(cheng)1688每個員(yuan)工(gong)(gong)能撐起的(de)年收(shou)入約在(zai)(zai)千萬級(ji),人(ren)效比甚至堪比拼多多。之前(qian)(qian)(qian)他(ta)們在(zai)(zai)招(zhao)聘時也會考(kao)慮(lv)這一因(yin)素,但目前(qian)(qian)(qian)在(zai)(zai)AI相關人(ren)才(cai)方面(mian)開始(shi)松動。

自(zi)此也不難看出(chu),目前在(zai)淘天集團內,對(dui)AI的重視是自(zi)上而下的。

有淘(tao)天員工透露稱,雖然目前領導(dao)層尚未(wei)將其列入考核指標(biao),但現在(zai)所有的(de)產(chan)品和技術人員都被要求思考自(zi)身業務(wu)與AI結合(he)的(de)可(ke)行性。有的(de)團隊打算快速做一些產(chan)品試(shi)水,或(huo)許就在(zai)下(xia)季(ji)度(du),下(xia)個月面市(shi)。

自上而(er)下貫徹(che)之后,AI對(dui)于(yu)淘(tao)天的(de)意(yi)義究竟是(shi)什(shen)么?在壹度Pro看來(lai),淘(tao)天集團對(dui)于(yu)AI自上而(er)下的(de)重視(shi),其(qi)意(yi)義至少有三:

一、抓住AIGC的時代紅利,繼續領跑行業;

二、以(yi)電商為突破口,推動AIGC的落地應用;

三、探索企業發展的(de)新增長點。

然而理想很豐滿,現(xian)實卻不盡如人意。即使強如淘(tao)天,也(ye)會面臨(lin)新技術(shu)落地難變現(xian)難,商家(jia)和(he)消費者不買賬等問題。新技術(shu)的(de)應(ying)用(yong)從來(lai)都不會一帆風順,當下火(huo)熱的(de)AI與AIGC也(ye)是如此。

02

AI+電商,會是什么樣?

作為一直追求降本增效的(de)(de)領域,電商平臺天然(ran)就對前沿科技更(geng)敏感(gan)。從PC時(shi)代(dai)發(fa)展到移(yi)(yi)(yi)動(dong)互聯網(wang)時(shi)代(dai),電商是不能(neng)忽視的(de)(de)重要力量之(zhi)一。上世紀末阿(a)里(li)成立時(shi),就以“讓天下沒(mei)有難做的(de)(de)生意”為口號并(bing)延續至今。隨后幾年里(li),淘寶(bao)和支(zhi)付(fu)寶(bao)以前所未(wei)有的(de)(de)“網(wang)購”及相(xiang)關(guan)服(fu)務,迅(xun)速火遍大江南北(bei)。2010年iPhone 4和iPad等設備的(de)(de)亮(liang)相(xiang),移(yi)(yi)(yi)動(dong)互聯網(wang)有了堅實的(de)(de)硬件基礎。阿(a)里(li)迅(xun)速跟(gen)進,推出(chu)淘寶(bao)和支(zhi)付(fu)寶(bao)等移(yi)(yi)(yi)動(dong)端App,讓隨時(shi)隨地網(wang)購成為可能(neng)。從PC時(shi)代(dai)到移(yi)(yi)(yi)動(dong)互聯網(wang)時(shi)代(dai),阿(a)里(li)一直都走在時(shi)代(dai)最前沿,也(ye)是幫助互聯網(wang)等技術成果真(zhen)正(zheng)走進千家萬戶的(de)(de)利器之(zhi)一。

作為對互聯網(wang)最敏感的(de)行業,電商(shang)對于前沿(yan)技(ji)術(shu)的(de)使用非常廣泛。相信很(hen)多人(ren)都(dou)還記得(de),十年前的(de)淘寶,買賣雙方(fang)還需(xu)要通過(guo)阿里旺旺的(de)實時聊天(tian),確定(ding)商(shang)品的(de)具體信息,售(shou)后、退換等(deng)服務體驗都(dou)一(yi)(yi)言難盡。而現在,只需(xu)動(dong)動(dong)手指,商(shang)品即可送貨上(shang)門(men),并可按需(xu)選擇相關售(shou)后服務。僅(jin)僅(jin)移(yi)動(dong)支(zhi)付這一(yi)(yi)項技(ji)術(shu)創新,就對我們的(de)生(sheng)活帶來了(le)不(bu)可勝數的(de)便(bian)利。

而到了如(ru)今AI可(ke)能改(gai)造(zao)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)的(de)(de)(de)時代,AI+電商(shang)又(you)會碰撞出(chu)怎樣的(de)(de)(de)火花?事實(shi)上,阿里(li)對(dui)前(qian)沿科技的(de)(de)(de)關注(zhu)從未(wei)停歇。比如(ru)兩年前(qian)阿里(li)的(de)(de)(de)第一(yi)位數字人(ren)員(yuan)工AYAYI,出(chu)道不久就火出(chu)圈(quan),引起各(ge)界對(dui)數字人(ren)前(qian)所(suo)未(wei)有(you)的(de)(de)(de)關注(zhu)。現在(zai),數字人(ren)幾乎已經成了各(ge)大商(shang)家或直播服務供應商(shang)的(de)(de)(de)標(biao)配。

淘天集團十幾年來(lai)都扮演著行業領航者(zhe)的(de)(de)角色,對AI一直也是(shi)(shi)積(ji)極參(can)與(yu)。比如淘寶的(de)(de)“千人(ren)千面”,其本質就是(shi)(shi)AI主導(dao)的(de)(de)算(suan)法生成(cheng)功能。通過對用戶搜索(suo)習慣的(de)(de)學習,后臺的(de)(de)AI就可以(yi)為用戶更(geng)精準(zhun)地(di)推送商(shang)(shang)品(pin)信(xin)息。現在(zai)AI強大的(de)(de)文字(zi),圖片,視(shi)頻等生成(cheng)能力,用于(yu)電商(shang)(shang)可以(yi)有效改(gai)善廣告、客服(fu)等服(fu)務。這既是(shi)(shi)廣大商(shang)(shang)家(jia)的(de)(de)痛點(dian),也是(shi)(shi)淘天作為平臺方的(de)(de)發力點(dian)。現在(zai)以(yi)GPT為代表(biao)的(de)(de)AIGC產品(pin)普遍“能說(shuo)會(hui)道”,商(shang)(shang)家(jia)以(yi)此工具來(lai)寫廣告詞,配(pei)商(shang)(shang)品(pin)圖片與(yu)視(shi)頻等,既拓(tuo)展了AIGC產品(pin)的(de)(de)應(ying)用邊界(jie),商(shang)(shang)家(jia)追求的(de)(de)降本增效也可以(yi)更(geng)便捷地(di)實現。

不過與淘天相(xiang)比,阿里(li)國際商(shang)業(ye)集團的腳步明顯更快。

跨境業務行(xing)業負責人張凱夫在今年四月就(jiu)帶隊成(cheng)立了AI Business,目前(qian)(qian)該團(tuan)隊已(yi)有上百人。放眼國(guo)內來看,這是(shi)一(yi)支規模不(bu)小的AI團(tuan)隊。AI Business團(tuan)隊中,大模型訓練(lian)人員約占三成(cheng),其(qi)他人員主要負責大模型的推理、應(ying)用和(he)(he)基建,以及(ji)具體產品的開發和(he)(he)運營。根據目前(qian)(qian)已(yi)有的消息可(ke)知,其(qi)團(tuan)隊主攻三個(ge)方向:多語(yu)言的電商大模型訓練(lian),對話大模型和(he)(he)下游任務,圖像(xiang)和(he)(he)視頻生成(cheng)能(neng)力。

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AI Business的(de)相關服(fu)務已(yi)在(zai)(zai)阿(a)里(li)國際內(nei)部開(kai)始應用,主要包括商(shang)品(pin)(pin)信息的(de)本地化(hua)、圖像設計(ji)、客服(fu)聊天、客服(fu)翻(fan)(fan)譯等場景。11月(yue),基于阿(a)里(li)的(de)“通義千問(wen)”,AI Business團(tuan)隊正式對外公布自(zi)己(ji)的(de)產品(pin)(pin) “Aidge”,兼(jian)具(ju)翻(fan)(fan)譯、營銷、設計(ji)、本地化(hua)服(fu)務等一系列功能。除了(le)支持阿(a)里(li)國際自(zi)己(ji)的(de)各(ge)項業務,還將(jiang)接(jie)口(kou)開(kai)放給了(le)獨(du)立(li)軟件服(fu)務商(shang)和SaaS服(fu)務商(shang),以(yi)供他們(men)在(zai)(zai)此基礎上開(kai)發出更符合商(shang)家實(shi)際需求的(de)產品(pin)(pin)。統計(ji)數據顯示(shi),11月(yue)經過AI優化(hua)后的(de)商(shang)品(pin)(pin),獲得的(de)海(hai)外詢盤(pan)量比之前增加(jia)了(le)15%,效(xiao)果是顯而易見的(de)。

此(ci)外,淘天也推出(chu)了模(mo)特圖智(zhi)能生(sheng)成(cheng)(cheng)、官(guan)方客服機器人、萬(wan)相臺(tai)無界版(ban)(ban)等AI工具(ju)。其中,萬(wan)相臺(tai)無界版(ban)(ban)可以幫商家分析數據,識別目標用(yong)戶,智(zhi)能生(sheng)成(cheng)(cheng)廣(guang)告(gao)內容(rong)等;“萬(wan)相實驗室”則可以幫商家為同(tong)一(yi)個(ge)產品匹(pi)配(pei)更多模(mo)特和場景,批量產出(chu)商品圖。

從這些布局不難發現,淘(tao)天在對(dui)AI的研究與應用上(shang)是(shi)(shi)認(ren)真的。畢竟,AI是(shi)(shi)一件高投入、長(chang)期投入、見效慢的事(shi)情(qing)。

03

新方法與新增長點

時代前進的步伐從不停止,最近十幾年來淘天(tian)等電商平臺的變化肉(rou)眼可見。

前面說過(guo)阿(a)里的(de)(de)數字人(ren)員工AYAYI,一(yi)問世就(jiu)引(yin)起轟(hong)動。而在阿(a)里和淘天,類似(si)的(de)(de)科技成果還(huan)有很多。從阿(a)里旺旺到移動支付,再到現今的(de)(de)數字客(ke)服(fu)與VR購(gou)物等,可(ke)以說淘天既站在時代的(de)(de)浪尖上(shang)(shang)(shang),又在很大程(cheng)度上(shang)(shang)(shang)引(yin)領了時代的(de)(de)浪潮。有時候難免覺得不可(ke)思議,這一(yi)切都發生在過(guo)去(qu)十(shi)年內。換個角度來說,如果沒有長(chang)期的(de)(de)關注與積累,阿(a)里與淘天怎(zen)么可(ke)能一(yi)次次地站在時代的(de)(de)風(feng)口浪尖上(shang)(shang)(shang)呢?

那么到了(le)現在(zai),這個AI成為生產(chan)力的(de)時代(dai),阿里河淘(tao)天當然也不會袖手旁觀。“雙(shuang)十一”期間,淘(tao)寶問問、萬相臺(tai)無界版(ban)、阿里媽(ma)媽(ma)百靈等多款AI產(chan)品集(ji)中(zhong)亮相,都印證了(le)淘(tao)天集(ji)團在(zai)AI領域的(de)投入力度和決心。

11月(yue)底時雷峰網等媒(mei)體曾報道,淘(tao)天集團(tuan)籌建自己的大模型研究團(tuan)隊,目前正(zheng)在招聘。其研究將主要圍繞兩個場景展(zhan)開:一(yi)是搜索、廣告(gao)、推(tui)薦,二(er)是逛(guang)逛(guang)的內容(rong)化(hua)。

但(dan)是即便(bian)如此,淘(tao)天也并非無懈可擊(ji),且(qie)不說(shuo)(shuo)自身的發(fa)展導致了一系(xi)列問題,拼多(duo)多(duo)的市值超(chao)越(yue)阿里(li)就說(shuo)(shuo)明現(xian)在的淘(tao)天的確(que)需要變革。

“窮則變(bian)(bian)(bian),變(bian)(bian)(bian)則通(tong),通(tong)則久(jiu)。”這是古已有之的(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧,而對阿里和(he)淘天(tian)來(lai)說,AI或許就是現在(zai)需要的(de)(de)(de)(de)“變(bian)(bian)(bian)”。而且(qie)AI在(zai)電(dian)商的(de)(de)(de)(de)應用(yong)由(you)來(lai)已久(jiu),淘寶“千人千面”的(de)(de)(de)(de)算法模(mo)型(xing),其(qi)本質就是AI。不(bu)過(guo)今(jin)年AIGC與大模(mo)型(xing)興(xing)起,基于自(zi)然語言的(de)(de)(de)(de)交互,還可以生成(cheng)圖片、視頻等內容的(de)(de)(de)(de)新玩法,都(dou)為電(dian)商帶(dai)來(lai)了更大的(de)(de)(de)(de)想象空間。

作為中(zhong)國電(dian)商的(de)(de)頭號玩家,阿里在(zai)(zai)很(hen)(hen)多時(shi)候、很(hen)(hen)多領域(yu)都有(you)先(xian)發(fa)優勢,而且(qie)十幾年來(lai)在(zai)(zai)各(ge)方面的(de)(de)表現(xian)也的(de)(de)確可(ke)圈可(ke)點。移動互聯網(wang)時(shi)代(dai)不(bu)是(shi)將電(dian)腦網(wang)頁上(shang)的(de)(de)東西直(zhi)接搬到手(shou)機上(shang),AI時(shi)代(dai)帶來(lai)的(de)(de)變化很(hen)(hen)可(ke)能也是(shi)如此。長(chang)期來(lai)看,AI對電(dian)商的(de)(de)變革會非常大。但很(hen)(hen)明顯(xian)的(de)(de),對于(yu)淘天來(lai)講,這是(shi)一條荊(jing)棘叢生之(zhi)路,也將是(shi)一條開(kai)滿鮮花之(zhi)路。

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AI 電(dian)商 淘天
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