久久久久久久精品成人热小说_极品少妇被猛得白浆直流草莓视频_色欲AⅤ蜜臀AV在线播放_人妻厨房出轨上司HD院线波

跟上拼多多腳步，淘寶和京東也先后開啟了“僅退款”。

12月26日(ri)，淘寶(bao)發(fa)布公示通知，擬變(bian)更淘寶(bao)平臺(tai)爭(zheng)議處理的相關規則，即日(ri)起(qi)生效(xiao)。

12月(yue)27日，京(jing)東(dong)在《京(jing)東(dong)開放平(ping)臺售(shou)后服務管理規則(ze)》中，新增了退款不退貨執(zhi)行(xing)標(biao)準，于12月(yue)29日生效；同(tong)時，《京(jing)東(dong)開放平(ping)臺交(jiao)易糾紛處(chu)理總則(ze)》還新增了支(zhi)持(chi)用戶(hu)僅退款的(de)內容(rong)，這(zhe)一調整已于今日生效。

值得注意的(de)是，壹覽商業(ye)發現(xian)淘寶和(he)京東的(de)僅(jin)退款與拼多多有所(suo)不同。

淘寶的(de)(de)規則變動在于(yu)(yu)：買家(jia)(jia)在退貨時(shi)，淘寶會(hui)基于(yu)(yu)平臺(tai)的(de)(de)大數據能力，針(zhen)對商(shang)家(jia)(jia)以往的(de)(de)行為軌跡進(jin)行評(ping)估(gu)，如果商(shang)家(jia)(jia)以往的(de)(de)負面信息過多，平臺(tai)就會(hui)對買家(jia)(jia)發起的(de)(de)售(shou)后直(zhi)接(jie)做出快(kuai)速的(de)(de)退貨退款(kuan)或(huo)者僅退款(kuan)的(de)(de)支持。

京東(dong)的規則(ze)變動在于(yu)：消(xiao)費者(zhe)在自主售后處(chu)理(li)流程中(zhong)無需(xu)返(fan)還原商(shang)品，而商(shang)家(jia)則(ze)可(ke)以通過“不退(tui)貨(huo)僅退(tui)款(kuan)”為(wei)消(xiao)費者(zhe)辦理(li)退(tui)款(kuan)。一日退(tui)款(kuan)完(wan)成，服務單狀態將(jiang)直接進入暫完(wan)結狀態，避免了進一步的退(tui)貨(huo)流程。

而拼多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)的僅退(tui)款流程頁面，并沒有(you)對商(shang)家以及用(yong)戶(hu)做過多(duo)(duo)(duo)描述(shu)。僅多(duo)(duo)(duo)次提到“拼多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)有(you)權基于用(yong)戶(hu)申請、用(yong)戶(hu)投(tou)訴(su)/或(huo)店鋪售后等(deng)因素自行(xing)決定縮(suo)短商(shang)家處理時限(xian)。”

而淘(tao)寶的(de)(de)僅退(tui)(tui)款(kuan)，主要基(ji)于對賣家的(de)(de)店鋪品質(zhi)指標、客訴等負面(mian)信息來判定(ding)，如若(ruo)符合相(xiang)關情景(jing)，將直接做出僅退(tui)(tui)款(kuan)的(de)(de)的(de)(de)支持(chi)；京東(dong)則表述為”京東(dong)有(you)權按交易(yi)習慣處理或支持(chi)消費者僅退(tui)(tui)款(kuan)、退(tui)(tui)貨退(tui)(tui)款(kuan)訴求。”

從描述看(kan)來，拼多多和(he)京東更多考量(liang)用(yong)戶(hu)過往行為(wei)數據，淘寶(bao)則是將用(yong)戶(hu)行為(wei)數據和(he)商家運(yun)營數據結合判定。

那么在(zai)實際操作過(guo)程中具體如何表(biao)現？有網(wang)友在(zai)拼多(duo)多(duo)下(xia)單一款(kuan)產品，并咨詢客服，如果申(shen)請僅退款(kuan)，需(xu)要滿足什么條件(jian)。拼多(duo)多(duo)迅速給(gei)出(chu)回復稱：拼多(duo)多(duo)識(shi)別商家(jia)沒有處(chu)理好你的問題(ti)，已介(jie)入(ru)為您處(chu)理。拼多(duo)多(duo)可以(yi)幫您全額退款(kuan)，商品您自(zi)行處(chu)理，您看可以(yi)嗎”。

而(er)在淘寶(bao)，壹(yi)覽商業將一件因物流(liu)異常還未收(shou)到(dao)的快遞選(xuan)擇僅(jin)退(tui)款(kuan)，由于(yu)筆者是(shi)88VIP會員，且是(shi)由于(yu)物流(liu)異常發(fa)起(qi)的僅(jin)退(tui)款(kuan)。所以平臺的說法是(shi)：支(zhi)持優(you)先給您退(tui)款(kuan)。

京東客服則告訴筆者，具體僅退款的條件，仍然要以售(shou)后(hou)審核為準。

事實上，在(zai)今年9月(yue)，抖(dou)音電商(shang)也已在(zai)《商(shang)家(jia)售后服務(wu)管理規范》更新一則僅(jin)(jin)退(tui)款(kuan)相關說(shuo)明：“商(shang)品(pin)好評(ping)率(lv)低于(yu)70%，平臺有權(quan)對該商(shang)品(pin)交易訂(ding)單的售后申請采(cai)取支持消費者(zhe)僅(jin)(jin)退(tui)款(kuan)、退(tui)貨退(tui)款(kuan)包運費的措(cuo)施，商(shang)品(pin)好評(ping)率(lv)連續7天恢復到70%以上可解除。”顯然，抖(dou)音是通過“商(shang)家(jia)好評(ping)率(lv)”這一指標來判定是否滿足(zu)僅(jin)(jin)退(tui)款(kuan)標準。

顯然，相比拼多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)，淘(tao)寶和抖音都在(zai)僅退款機制上基于了(le)更多(duo)(duo)(duo)判定依據”。不僅是“成為拼多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)”，更是要“超越拼多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)”。

那么，淘寶和京東，究竟為何(he)也開始推出(chu)僅退款？

從用(yong)戶角度看，僅退款無疑是一項利于“回歸用(yong)戶”的(de)舉措(cuo)，保(bao)障了消費者權益。

今年(nian)，馬云一共在(zai)阿(a)里(li)出面兩次發(fa)表觀(guan)點。第一次在(zai)今年(nian)5月下(xia)(xia)旬，馬云在(zai)淘(tao)天集團的(de)小范圍溝通(tong)會(hui)表示(shi)：接下(xia)(xia)來是(shi)(shi)淘(tao)寶(bao)而不是(shi)(shi)天貓的(de)機會(hui)，阿(a)里(li)電商(shang)應該“回歸用戶(hu)，回歸淘(tao)寶(bao)”。

第二次在拼多(duo)多(duo)市值(zhi)反超阿里之(zhi)際，馬云在阿里祝賀拼多(duo)多(duo)過(guo)去的決策，同(tong)時表示“誰都牛(niu)(niu)過(guo)，為(wei)了(le)明天后天牛(niu)(niu)而改革的人，并且愿意付出任何代價和(he)犧牲的組織才令人尊(zun)重(zhong)。”

無獨(du)有偶，劉(liu)強東本月在京東內(nei)網也表示(shi)“京東必(bi)須改變，否則沒(mei)有出(chu)路。”

“用戶”、“改變”等關鍵詞(ci)可以看出，淘寶和京東，在(zai)面對拼多(duo)多(duo)強(qiang)烈(lie)攻(gong)勢(shi)下，要拉動用戶增長(chang)的決心不小(xiao)。

從平臺角(jiao)度(du)看，僅退(tui)款機制在一(yi)定程度(du)上確實(shi)可(ke)以有(you)效規范商(shang)家(jia)的產(chan)品(pin)和服務(wu)。畢竟，不論是在哪各電商(shang)平臺，都(dou)存(cun)在愛賣一(yi)些(xie)“實(shi)物(wu)與描(miao)述不符”產(chan)品(pin)的劣質商(shang)家(jia)。通(tong)過僅退(tui)款，平臺可(ke)以一(yi)定程度(du)上對這類商(shang)家(jia)的經營(ying)作(zuo)出限制，從這個角(jiao)度(du)增強消費者購物(wu)體驗。

當然(ran)(ran)，這一舉措，必然(ran)(ran)也會帶來一些風險。

一方面，如(ru)果出現部分(fen)網友(you)鉆機制的(de)空(kong)子薅羊毛，平臺是否能判(pan)定精準(zhun)判(pan)定惡意僅(jin)(jin)退款？就算現在(zai)，依然能在(zai)各(ge)種內容平臺看到“如(ru)何通過僅(jin)(jin)退款薅羊毛”的(de)攻略。早(zao)在(zai)今年3月，拼多多就爆出關于(yu)大量自營店(dian)鋪遭用戶惡意下單，并申(shen)請(qing)僅(jin)(jin)退款的(de)“炸店(dian)事件”。

另一方(fang)面(mian)，僅(jin)退款本身就(jiu)是個頗具爭議(yi)性的(de)政策。從(cong)法(fa)(fa)律層面(mian)看(kan)，買家(jia)(jia)收到商(shang)(shang)(shang)品，不(bu)經商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)同意(yi)就(jiu)退回(hui)(hui)貨款而(er)不(bu)退貨，這(zhe)種做(zuo)法(fa)(fa)本身就(jiu)是不(bu)合(he)法(fa)(fa)的(de)。因此，商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)完全可(ke)以就(jiu)此類交易糾(jiu)紛(fen)上訴，而(er)淘(tao)寶(bao)的(de)用戶(hu)基數本身就(jiu)比拼多(duo)多(duo)的(de)用戶(hu)基數大(da)，更多(duo)的(de)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)可(ke)能會面(mian)臨這(zhe)樣的(de)交易糾(jiu)紛(fen)，既(ji)費精力又損(sun)利潤，商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)是否(fou)會通過“劣幣(bi)驅良幣(bi)”的(de)方(fang)式(shi)補回(hui)(hui)，也是個問題。

說到(dao)底，問題(ti)還是在(zai)于，即便電商平臺(tai)的僅(jin)退款是基于大數據來進行的判定，但究竟能否實現(xian)公(gong)允還未被證(zheng)實。

2023年，平(ping)臺、商(shang)(shang)(shang)家、用戶三者是(shi)否能(neng)(neng)形成(cheng)合理(li)的(de)平(ping)衡(heng)，決定了各個(ge)電(dian)商(shang)(shang)(shang)平(ping)臺這一舉(ju)措是(shi)否能(neng)(neng)按其(qi)預(yu)想中(zhong)進行。畢竟，一個(ge)個(ge)商(shang)(shang)(shang)家構成(cheng)了平(ping)臺，如(ru)若為了抓用戶而(er)傷害了其(qi)和商(shang)(shang)(shang)家的(de)情感，可就(jiu)得不償失了。